EMPAT LAWANG – RSUD Kabupaten Empat Lawang merilis hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk periode Triwulan II Tahun 2026 (Mei – Juni). Hasil evaluasi menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit berada pada kategori “BAIK” dengan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,67.
Pencapaian ini mengalami peningkatan dari periode Triwulan I sebelumnya, yang mencerminkan komitmen berkelanjutan seluruh jajaran manajemen dan tenaga medis RSUD Empat Lawang dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, transparan, dan humanis bagi masyarakat.
Demografi Responden
Survei yang diselenggarakan oleh Bidang Pelayanan RSUD Empat Lawang ini melibatkan total 199 responden.
-
Berdasarkan Jenis Kelamin: Responden didominasi oleh perempuan sebanyak 62%, sedangkan laki-laki sebanyak 38%.
-
Berdasarkan Tingkat Pendidikan: Mayoritas responden berpendidikan SLTA (57%), disusul oleh SD ke bawah (10%), SLTP (13%), S1 (13%), DIII (6%), dan S2 (1%).
Capaian 9 Unsur Pelayanan
Dalam survei ini, terdapat 9 unsur pelayanan yang dinilai oleh masyarakat, dan seluruhnya berhasil meraih mutu pelayanan Kategori B (Baik), dengan rincian nilai rata-rata sebagai berikut:
-
Sarana dan Prasarana: 3,96 (Nilai tertinggi)
-
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: 3,81
-
Biaya/Tarif: 3,79
-
Persyaratan: 3,76
-
Kompetensi Pelaksana: 3,76
-
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: 3,76
-
Waktu Penyelesaian: 3,75
-
Perilaku Pelaksana: 3,75
-
Produk, Spesifikasi, dan Jenis Pelayanan: 3,73
Fasilitas Sarana dan Prasarana mendapat nilai tertinggi dari masyarakat, yang menandakan apresiasi publik terhadap kenyamanan serta kelengkapan sarana yang ada di RSUD Empat Lawang.
Komitmen Peningkatan Kualitas
Manajemen RSUD Kabupaten Empat Lawang mengucapkan terima kasih dan apresiasi yang setinggi-tingginya kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi memberikan penilaian, saran, dan masukan.
Hasil survei ini akan menjadi acuan dan bahan evaluasi penting bagi RSUD Empat Lawang untuk terus menutupi kekurangan, membenahi fasilitas, serta terus berinovasi demi mewujudkan pelayanan kesehatan yang makin handal dan membanggakan bagi seluruh warga Kabupaten Empat Lawang.
